PASA DE COCOオンラインストアについて

  • PASA DE COCOオンラインストアは、株式会社アール・ドゥ・ヴィーヴル・ジャパンが運営するパサデココ公式オンラインショッピングサイトです。

営業日について

  • 土・日・祝日は休業日のため、ご注文商品の発送手配及びご質問の返信は翌営業日以降となります。
  • お盆、年末年始などの長期休暇につきましては、別途営業日の案内を掲載いたします。

会員登録・各種変更について

会員

  • PASA DE COCOオンラインストアでは、ショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。登録は無料です。
  • ※会員登録をされる前に、必ず「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。

会員登録

  • 会員登録は、画面右上の「会員登録」よりご登録いただけます。
  • ※迷惑メール対策を行われている方は、pasa-de-coco.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
  • (解除いただいていない場合、PASA DE COCOオンラインストアからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

登録情報の確認・変更

  • 会員のお客様は、画面右上の「マイアカウント」より、お客様のメールアドレス・住所、メールマガジンの購読や購入履歴などを確認・変更いただけます。

パスワードの変更

  • パスワードを忘れてしまった場合は、画面右上の「マイアカウント」をクリックいただき、【:: パスワードを忘れた方はこちら】よりパスワードの再設定をお願い致します。

商品について

サイズについて

  • 当オンラインショップでは、メーカーサイズの他に、各商品ページに商品毎のサイズを記載しております。 このサイズは商品を実際に測った寸法となっております。そちらを十分ご確認の上ご注文ください。

    ※ 商品によっては1〜2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。
    ※サイズがご不安なお客様は、パサデココの直営店・お取り扱い店舗にて一度、ご試着していただくことをおすすめ致します。
     在庫状況につきましては、お電話にて各店舗へお問い合わせください。

カラーについて

  • 商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしております。同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品画像にてよくご確認下さい。

  • ※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。予めご了承下さい。

返品・交換について

  • 一部商品を除き、ご注文完了後の商品の返品が可能です。
  • 商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。

  • 以下の商品は返品をお受けできませんので、予めご了承ください。
  • ・到着から8日以上経過した商品
  • ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングをされた商品
  • ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • ・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品

  • ・オンラインストアでご購入いただいた商品の店舗での返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
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  • ・返品される商品は下記住所へご返送をお願い致します。
  • 〒107-0052
    東京都港区赤坂2-18-1 赤坂ヒルサイドビル3階
    本社:03-6441-3066
    オンラインショップ:03-6441-2775

不良品が届いた場合

  • お届けした商品が不良品であった場合、至急同一商品と交換対応をさせていただきます。
  • 交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
  • ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合、お手元に届いた商品のご返送をお願いしております。商品をご返送後、至急ご注文商品と交換いたします。
  • 交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
  • ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

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  • 【注意事項】
  • ・返品を希望される場合は、お手数ですが、必ず電話もしくはメールにて返品希望のご連絡をお願いいたします。
  •   事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。
  • ・商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  • ・サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
  • ・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
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ご注文の取消し方法

  • 電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
  • ご注文商品確保後の取り消しは出来ませんのでお早めのご連絡をお願い致します。

返金について

  • お客さまのご都合による返品・交換の場合は、手数料(振込手数料など)および送料を差し引いた金額をお返しいたします。製品の不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、全額お返しいたします。

     
  • 銀行振込、コンビニ決済、代金引換でお支払いいただいた場合

    手数料一覧
    返金先/返金額 3万円未満 3万円以上
    三井住友銀行 108円 216円
    他行宛て 216円 432円
    ※代引きの場合、代引き手数料が別途かかります。
     
  • クレジットカードでお支払いいただいた場合
    ・カード会社からの返金となります。
    ・カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。
    ・カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、
    銀行振込もしくはカード会社からの返金となります。
    カード会社からの返金の場合、カード会社によっては数ヶ月先の返金となる可能性がございます。

    配送について

    お届けまでにかかる日数

    • ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、商品は最短でご注文日当日に、遅くとも5営業日以内に発送致します。

    • ※土日は定休日となっております。

    • 沖縄県へのお届けに関しましては、商品によって船便でのお届けとなり、配送にお時間をいただく場合がございます。
    • また、配送会社の選択画面には表示されませんが、沖縄離島へのお届けはゆうパックでの配送となります。ご了承下さい。

    • 「発送完了のご連絡」メール受信後、5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがメールにてご連絡をお願いいたします。

    商品配送状況の確認

    • 商品の配送状況は、下記の運送会社のお荷物お問い合わせサービスよりご確認いただけます。
    • ご確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
    • ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス : http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
    • 佐川便お荷物お問い合わせサービス : http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
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    商品の受取可能期間を過ぎた場合

    • 商品は、原則として当社発送日から「7日間」が受取可能期間となります。
    • 商品お届け時ご不在の場合は、配送会社より不在通知でご連絡いたします。
    • 受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

    • 以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
    • ・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
    • ・お客様の住所が不明の場合
    • 返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。予めご了承ください。

    • ※クレジットカード、(コンビニ決済)でご注文され、お支払いがお済みの商品につきましても、お受け取りいただけない場合は自動的に当社へ返送されます。

    • お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、お支払い方法をクレジットカード決済に制限する措置をとらせていただきます。
    • ご注文された商品は必ずお受取り頂くようお願いいたします。
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    配送先住所の変更について

    • 弊社からの「発送完了のご連絡」メール送信後の配送先住所の変更はいたしかねますので、予めご了承ください。
    • 商品の発送完了前に配送先住所のご変更を希望される場合は、メールもしくは電話にてご連絡をお願い致します。